Das Portal rund um die VdS 10000.

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<note>
Verfahren sind sehr individuell, da sie Arbeitsabläufe innerhalb einer Organisation beschreiben. Deshalb kann das hier vorgestellte Verfahren nur als Ideengeber und Vorlage für die Entwicklung eigener Lösungen dienen.

Die Verfahrensanweisung ist unter anderem im Kontext folgender Rahmenbedingungen zu sehen: 
  * Die Organisation verfügt über ein Ticketsystem.
  * Die Organisation hat ihre IT-Systeme wann immer möglich einzelnen Geschäftsprozessen zugeordnet.
  * Die Verfahren "[[vorlagen:vd:17.2g1|Abschnitt 17.2 G1: Reaktion auf Störungen und Ausfälle]]" und "[[vorlagen:vd:18.3g1|Abschnitt 18.3 G1: Reaktion auf Sicherheitsvorfälle]]" wurden von der Organisation zusammengefasst. Sie wurden aus Gründen der Praktikabilität für das Wiki in zwei Verfahrensdokumentationen aufgeteilt.
</note>

====== IS-331 - 17.2 G1: R.aktion auf Störung.n und Au.fäll. ======

===== Zw.ck =====
Zw.ck d..... V.rf.hr.n. ..t .., d.. R..kt.on .uf Störung.n und Au.fäll. v.rb.ndl.ch zu d.f.n..r.n.

===== Art =====
D..... V.rf.hr.n r.ch... ..ch .n F.ch..... .nd .n..rw....n. M...rb....r. E. .n.h... d..h..b k..n. Schr...-f.r-Schr...-An.....n..n f.r d.. D.rchf.hr.n. d.r Arb.....b...f. ..nd.rn b..chr..b. Z.... .nd R.hm.nb.d.n..n..n, d.. v.n d.n D.rchf.hr.nd.n .rr..ch. w.rd.n m....n bzw. .nn.rh..b d.r.r ..ch d.. D.rchf.hr.nd.n b.w...n m....n.

===== G.......b.r..ch =====
D.r G.......b.r..ch ...... V.r..hr... .r..r.ck. ..ch .b.r ... ....... U...r..h....

===== B..r.... ... Abk.rz..... =====
S..h. z...r.... G.....r.

===== V.r...w.r.... =====
  * D.. G.....v.r...w.r.... ..r ... k.rr.k.. ... v.......... U....z... ... V.r..hr... .r... ..r ISB.
  * V.r...w.r...ch ..r ... k.rr.k.. D.rch..hr... ..r Arb.....chr.... .... ... M...rb....r ... ... j.w....... A.......r...r...
  * D.. M...rb....r, ... j.w....... Pr.z...v.r...w.r...ch.., ... IT-V.r...w.r...ch.., ..r ISB ... ... A.......r...r.. ....r....z.. ... j.w....... A.......r...r.

===== B..chr..b.../Ab.... =====
D.. V.r..hr.. w.r. ..rch .... M...... .. ..... A.......r...r (-> IS-R.ch...... "S..r..... ... A.......") .....r.... Er..... ... M...... ....r S..r... ...r ..... A....... .b.r ... T.ck...y...., .. .r.... ..r B..r...r ... T.ck...y..... ..... ..... A.......r...r z.. D.r j.w...... A.......r...r ... ..r ... D.rch..hr... bzw. ..r ... D......... bzw. E.k....... ... V.r..hr... v.r...w.r...ch. Er w.r. v.. ... M...rb....r., ... j.w....... Pr.z...v.r...w.r...ch.., ... IT-V.r...w.r...ch.., ... ISB ... ..... A.......r...r.. .k..v ....r....z..

==== Gr......z..ch.. ====
F.r ... B.h....... ....r S..r... ...r ..... A....... ...... ........ .r......z..ch.. R.........:

  * D.. B.h....... ....r S..r... ...r ..... A....... k... j. ..ch ..ch..ch.r E...... ... A......... v.. ..... A.......r...r .. ..... ....r.. A.......r...r .......r. w.r.... D.. V.r...w.r.... b...b. j...ch b... D......r....., ...... .r ... Er....... ... ... Er..b... ..r .......r... A....b.. .b.r.r.... ..... I..b......r. ... .r ....r v.r...w.r...ch, .... ... S..r... bzw. ..r A...... ... ..r ...w....... Pr..r.... b.h...... w.r..
  * Er..b. ..ch w.hr... ..r B.h....... ....r S..r... ...r ..... A....... ..r V.r..ch. ... ..... S.ch.rh....v.r...., .. w.r. ..r ISB ....h... ....r...r. (-> V.r..hr.....w...... "R..k.... ... S.ch.rh....v.r.....").
  * B.. ..... .r.v..r..... A...... (->  IS-R.ch...... "S..r..... ... A.......") w.r. ... T............ ....h... ....r...r.. E. ....ch..... .b.r ... w....r. V.r..h...w...., z. B. .b .... ..r.ch....... B.w.....ch.r... .r...... .....

==== B.h....... ... A....... ====
F....... Schr.... w.r... .. ..r v.r....b.... R..h....... .b...rb...... B.. ..r.......... S..r..... ... A........ ... .. .....ch, ... V.r..hr.. v.rz..... z. b...... ...r ...z.... Schr.... z. .b.r..r...... D.. E...ch...... h..r.b.r .r.... ..r A.......r...r.

=== Üb.rb..ck ..w..... ===
Z...ch.. .... ... Üb.rb..ck .b.r ... S........ ..w..... w.r.... F....... Fr.... h..... ..b..:

  * W.. ... ......r.?
  * W..ch. IT-Sy..... .... b..r.....?
    * S... z. B. kr....ch. IT-Sy..... b..r.....?
    * W.. v.... IT-Sy..... .... b..r.....?
  * W..ch. G..ch.....r.z.... .... b..r.....?
  * H...... .. ..ch .. .... ..ch ......r.... V.r....?
  * K..... ..ch ..r V.r.... ...w.....?
  * I.. ..r V.r.... .r.v..r...?
    * W.. .r.v..r... .... ... A..w.rk..... ... A....... ......
      * ...L..b ... L.b.. v.. P.r.....?
      * ...... V.r...b.rk... ... I....r.... ..r z...r.... Pr.z....?
      * ...... V.r.r....chk..., I....r.... ... V.r...b.rk... z...r...r U...r..h....w.r..?
      * ...... E..h..... v.. G....z.., V.r.r.... ...r N.r...?
    * L.... ..r V.r..ch. ... .... S.r..... v.r?
    * W.. h.ch ... ..r A..w... ..r ... W....rh.r........ ... R....b..r..b.?
    * B....z. ..r V.r.... .... A.ß..w.rk..., ..h. .r b..r.... K....., P.r...r, Z......r.r, I.v....r.. ...r ... Ö.......chk...?

=== Sch..z v.. L..b ... L.b.. ===
L..b ... L.b.. h.b.. ... ....rh.ch... Pr..r..... Z... ... .., .....ch. Arb........... ....r... ... ......r...... V.r..... ...z..ch...ß...

  * B..r...... Pr...k............ w.r... ....h... ..........., w... ... S.ch.rh... ..r ..r. .rb........ M...rb....r ..ch. ..w.hr....... w.r... k....

=== Sch.... ......... ===
D.. U...r..h... .... v.r w....r.. Sch.... ...ch..z. w.r.... D.... ..ch ..r V.r.... ..ch. ...w..... k..., .... .r ..rch S...r...ß..h... w.rk....v... .......... w.r.... D.... k..... ....:

  * B..r...... IT-Sy..... w.r... ........... ...r v.. U...r..h.......z ...r.....
  * W... ..hr.r. IT-Sy..... b..r..... ...., k..... ...z. N..zb.r..ch. v.. ... ..ch ...k......r..... T..... ..r IT-I..r...r.k..r ...r.... w.r....
  * G....r.. ...r ............ IT-Sy..... w.r... - ..... .....ch - ..rch ...k......r.... .r...z..

=== A...y.. ... D.k.......... ... Sch..... ==== 
D.... ..r Sch.... b.h.b.. ... .... ........... N.chb.r...... ........... k..., .... ..r A...... ... ..... A..w.rk..... ....y...r. ... ..k.......r. w.r.... D.r.b.r h..... k... ....r... r.ch...ch.r V.r....ch...... .... M..............ch. ... U...r..h.... b....h...

  * B.. ..... .r.v..r..... V.r.... .... v.. T............ ....ch..... w.r..., .b .... ..r.ch....... ..r.....ch. D.k.......... ... A...y..  ..rch....hr. w.r..
  * E. w.r. .r......., w..ch. IT-Sy..... ... G..ch.....r.z.... b..r..... .... ... w..ch. Sch.... .......... .....
  * W... ..r V.r.... z. ..... V.r..ch.r........ w.r. k....., ...... ... D.k...........- ... M..w.rk........ch... ....ß ... ......... V.r..ch.r....v.r.r... .r..... w.r...:
    * <A..z.h.... ..r P...ch...>

=== Sch.....b.h.b... ===
D.r Sch.... w.r. b.h.b.. ... ... r.....r.. G..ch.....r.z.... w....r ............

=== N.chb.r...... ===
N.ch ..r B.w........ ..... V.r..... ...... .. U...r..h... .... ..r.k..r..r.. N.chb.r...... ....., .. ..r ... ..v..v..r... M...rb....r .......... b........ w.r....

  * A...y..
    * W.. ... ......r. (chr........ch.r Ab....)?
    * D.rch w..ch. Schw.ch......(.) ..ch...ch.r ... .r........r..ch.r Ar. w.r.. ..r V.r.... .r.....ch.?
    * W..ch. F.k..r.. h.b.. ... E.....h... ... ... V.r.... ... V.r..... b......... bzw. ... Sch.... .rh.h.?
  * R..k.... ... U...r..h....
    * W.r.. .......... .ch.... ... ....k..v ... ... A...... r.....r.?
    * W.r.. ... M.ß..h... w.rk....v... ... ....z....?
  * E. w.r... k..kr... V.rb....r..... ..ch...ch.r ... .r........r..ch.r Ar. .r.rb..... ... .hr. E...z...z ... E...k..v.... b.w.r....
    * W.. k... ... U...r..h... ....ch. ...r .h...ch. S..r..... ... A....... v.r......?
    * W.. k..... Sch.... .......r. w.r..., ..... ..ch ..r A...... w....rh...?
    * W.. k... ... U...r..h... ....k..v.r ... ....z.....r ... ...... ...r ... .h...ch. S..r..... ... A....... r.....r..?

=== I...r...... ===
E. w.r. z.....h ... .b.ch...ß....r B.r.ch. .r...... ... ... IST .b.r ... A...... ....r...r..

===== D.k.......... =====
D.. .. Z... ..r B.h....... ... A....... ...r....... E...ch........ ... M.ß..h... w.r... .r...k.....r..

===== M.......... U...r..... =====
  * IS-R.ch...... "R......... ..r N..z.r"
  * IS-R.ch...... "S..r..... ... A......."

===== A...... =====
  * V.r.... I.h.k.w.-D...r...

===== Ä...r....h....r.. =====

|< 100% 10% 10% 5% 75% >|
^ V.r....  ^ A...r(..)  ^ A....b......  ^ Ä...r.....r... / Ä...r.....  ^
| ...  | ...  | ...  | ...  |
| ...  | ...  | ...  | ...  |


{{....>..c....:.....r&.......r}}

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