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Verfahren sind sehr individuell, da sie Arbeitsabläufe innerhalb einer Organisation beschreiben. Deshalb kann das hier vorgestellte Verfahren nur als Ideengeber und Vorlage für die Entwicklung eigener Lösungen dienen.

Die Verfahrensanweisung ist unter anderem im Kontext folgender Rahmenbedingungen zu sehen:

Die Organisation verfügt über ein Ticketsystem.
Die Organisation hat ihre IT-Systeme wann immer möglich einzelnen Geschäftsprozessen zugeordnet.
Die Verfahren „Abschnitt 17.2 G1: Reaktion auf Störungen und Ausfälle“ und „Abschnitt 18.3 G1: Reaktion auf Sicherheitsvorfälle“ wurden von der Organisation zusammengefasst. Sie wurden aus Gründen der Praktikabilität für das Wiki in zwei Verfahrensdokumentationen aufgeteilt.

IS-331 - 17.2 G1: R.aktion auf Störung.n und Au.fäll.

Zw.ck

Zw.ck d….. V.rf.hr.n. ..t .., d.. R..kt.on .uf Störung.n und Au.fäll. v.rb.ndl.ch zu d.f.n..r.n.

Art

D….. V.rf.hr.n r.ch… ..ch .n F.ch….. .nd .n..rw….n. M…rb….r. E. .n.h… d..h..b k..n. Schr…-f.r-Schr…-An…..n..n f.r d.. D.rchf.hr.n. d.r Arb…..b…f. ..nd.rn b..chr..b. Z…. .nd R.hm.nb.d.n..n..n, d.. v.n d.n D.rchf.hr.nd.n .rr..ch. w.rd.n m….n bzw. .nn.rh..b d.r.r ..ch d.. D.rchf.hr.nd.n b.w…n m….n.

G.......b.r..ch

D.r G…….b.r..ch …… V.r..hr… .r..r.ck. ..ch .b.r … ……. U…r..h….

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Gr......z..ch..

F.r … B.h……. ….r S..r… …r ….. A……. …… …….. .r……z..ch.. R………:

D.. B.h……. ….r S..r… …r ….. A……. k… j. ..ch ..ch..ch.r E…… … A……… v.. ….. A…….r…r .. ….. ….r.. A…….r…r …….r. w.r…. D.. V.r…w.r…. b…b. j…ch b… D……r….., …… .r … Er……. … … Er..b… ..r …….r… A….b.. .b.r.r…. ….. I..b……r. … .r ….r v.r…w.r…ch, …. … S..r… bzw. ..r A…… … ..r …w……. Pr..r…. b.h…… w.r..
Er..b. ..ch w.hr… ..r B.h……. ….r S..r… …r ….. A……. ..r V.r..ch. … ….. S.ch.rh….v.r…., .. w.r. ..r ISB ….h… ….r…r. (→ V.r..hr…..w…… „R..k…. … S.ch.rh….v.r…..“).
B.. ….. .r.v..r….. A…… (→ IS-R.ch…… „S..r….. … A…….“) w.r. … T………… ….h… ….r…r.. E. ….ch….. .b.r … w….r. V.r..h…w…., z. B. .b …. ..r.ch……. B.w…..ch.r… .r…… …..

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Z…ch.. …. … Üb.rb..ck .b.r … S…….. ..w….. w.r…. F……. Fr…. h….. ..b..:

W.. … ……r.?
W..ch. IT-Sy….. …. b..r…..?
- S… z. B. kr….ch. IT-Sy….. b..r…..?
- W.. v…. IT-Sy….. …. b..r…..?
W..ch. G..ch…..r.z…. …. b..r…..?
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- W.. .r.v..r… …. … A..w.rk….. … A……. ……
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B..r…… IT-Sy….. w.r… ……….. …r v.. U…r..h…….z …r…..
W… ..hr.r. IT-Sy….. b..r….. …., k….. …z. N..zb.r..ch. v.. … ..ch …k……r….. T….. ..r IT-I..r…r.k..r …r…. w.r….
G….r.. …r ………… IT-Sy….. w.r… - ….. …..ch - ..rch …k……r…. .r…z..

A...y.. ... D.k.......... ... Sch.....

D…. ..r Sch…. b.h.b.. … …. ……….. N.chb.r…… ……….. k…, …. ..r A…… … ….. A..w.rk….. ….y…r. … ..k…….r. w.r…. D.r.b.r h….. k… ….r… r.ch…ch.r V.r….ch…… …. M…………..ch. … U…r..h…. b….h…

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W… ..r V.r…. z. ….. V.r..ch.r…….. w.r. k….., …… … D.k………..- … M..w.rk……..ch… ….ß … ……… V.r..ch.r….v.r.r… .r….. w.r…:
- <A..z.h…. ..r P…ch…>

Sch.....b.h.b...

D.r Sch…. w.r. b.h.b.. … … r…..r.. G..ch…..r.z…. w….r …………

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N.ch ..r B.w…….. ….. V.r….. …… .. U…r..h… …. ..r.k..r..r.. N.chb.r…… ….., .. ..r … ..v..v..r… M…rb….r ………. b…….. w.r….

A…y..
- W.. … ……r. (chr……..ch.r Ab….)?
- D.rch w..ch. Schw.ch……(.) ..ch…ch.r … .r……..r..ch.r Ar. w.r.. ..r V.r…. .r…..ch.?
- W..ch. F.k..r.. h.b.. … E…..h… … … V.r…. … V.r….. b……… bzw. … Sch…. .rh.h.?
R..k…. … U…r..h….
- W.r.. ………. .ch…. … ….k..v … … A…… r…..r.?
- W.r.. … M.ß..h… w.rk….v… … ….z….?
E. w.r… k..kr… V.rb….r….. ..ch…ch.r … .r……..r..ch.r Ar. .r.rb….. … .hr. E…z…z … E…k..v…. b.w.r….
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- W.. k… … U…r..h… ….k..v.r … ….z…..r … …… …r … .h…ch. S..r….. … A……. r…..r..?

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D.. .. Z… ..r B.h……. … A……. …r……. E…ch…….. … M.ß..h… w.r… .r…k…..r..

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IS-R.ch…… „R……… ..r N..z.r“
IS-R.ch…… „S..r….. … A…….“

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V.r…. I.h.k.w.-D…r…

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V.r….	A…r(..)	A….b……	Ä…r…..r… / Ä…r…..
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…	…	…	…

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