IS-209 - 17.1 Störungen und Ausfälle

Allgemeines

In dieser Richtlinie wird der Umgang mit Störungen und Ausfällen verbindlich geregelt.	Abschnitt 6.2 G1.2
Der Geltungsbereich dieser Richtlinie erstreckt sich über die gesamte IT-Infrastruktur und ist für alle Mitarbeiter bindend.	Abschnitt 6.2 G1.1
Sie verweist auf die folgenden mitgeltenden Unterlagen: Glo..ar	Ab.chnitt 6.2 E2

R.g.lung.n

B.gr.ff.

Un..r d.m B..r.ff „S..r.n.“ … ..n. S…….n z. v.r…h.n, .n d.r Pr.z…. .d.r R…..rc.n d.. Un..rn.hm.n. n.ch. w.. v.r….h.n f.nk…n..r.n. Un..r d.m B..r.ff „A..f…“ … d.. B..nd…n. d.r F.h..k… ..n.. Pr.z….. .d.r ..n.r R…..rc., ..n. ..f.rd.r.. F.nk…n z. .rf….n.

Ab.chn... 17.1 G1.1

M......

S..r….. … A……. b…..r.ch….. … A….b…r……. … U…r..h….. S.. v.r.r..ch.. K….. … k….. ..ch …w….., w… ..ch. ………. .ch…. … … r…..r. w.r.. D…. S..r….. … A……. …..ch.. .ch…. b.h.b.. w.r… k….., … … .k..v. M..h…. j…. M…rb….r. …w…..:

J…r M…rb….r …… …..ch. S..r….. … A……. .. ….. A…….r…r.	Ab.ch.... 17.1 G1.2 … Ab.ch.... 4.8 G1.2
F.r … ..r.k..r..r.. M…… …h. … T.ck…y…. ..r IT z.r V.r…….
I. .r…….. F….. …h. … IT ..ch ..r M…, T…… …r ..r…..ch z.r V.r…….

Pr..r....

S..r….. … A……. h.b.. …. h.h.r. Pr..r…. … … T…….ch…. S.. w.r… …….., ….y…r. … b.h.b.., bzw. .hr. B.h.b… ……., b.v.r … … T…….ch… ..r…..hr.. w.r.:

A…….r…r.. ….r..ch.., …. .. Z……..rb… … … j.w……. Pr.z…v.r…w.r…ch.., … IT-V.r…w.r…ch.. … … ISB, S..r….. … A……. v.r.r…..ch.	Ab.ch.... 17.1 G1.3
D.. V.r..h.. h..rz. … .. V.r..hr.. „R..k…. … S..r….. … A…….“ …….r..	Ab.ch.... 17.2

I...r...... ... T.............

A……. k….. ..r … U…r..h… b..r.h..ch w.r…. U. ………. r…..r.. z. k….., w.r. … T………… b.. .r.v..r….. A…….. ….h… ….r…r.. E.. A…… …. … .r.v..r…, w… .r …. ..r …….. A..w.rk….. h..:

M…ch.. w.r… v.r…z. …r …. … L.b.. ..k……
E…r ..r ……… z…r…. G..ch…..r.z…. w.r.. ..ch. ..r k.rz.r….. ………ch …..r. …r z.. Er…… ..br.ch.:
- <A..z.h…. ..r z…r…. G..ch…..r.z…. (→ Ab.ch.... 9.1)>
E…r ..r ……… U…r..h….w.r.. w.r.. w…….ch b..ch….. …r … v.r..r.. ……..:
- <A..z.h…. v.. U…r..h….w.r…, … ..r … U…r..h… b……r. r…v… ….>
E. b….h. … V.r…ß ….. G….z., V.r.r… …r N.r… … .. …. H…….r…k.. ………., … ..r … U…r..h… …r ..r …z…. V.r…w.r…ch. b..r.ch…ch ….:
- <A..z.h…. v.. G….z.., V.r.r…. … N.r… … ..r … U…r..h… b……r. r…v… ….>
D.r A..w… ..r … W….rh.r…….. … R….b..r..b. .r..r..r. ..ch. ……….. I.v………. .. H.h. v.. ………. <B..r..> €.

Ab.ch.... 17.1 G1.4

V.r.chw.....h...

D.. ..rch A……. h.rv.r..r…… Sch…. k….. ..ch v.rv…..ch.., w… .b.r A……. ..k…r…..r., ..q……z..r. …r ..r….k…r. .. U…r..h… …r .. ..r Ö…….chk… ….r.ch.. w.r.. D..h..b …… … ……… R………:

S…r. A……. k…. A.ß..w.rk… b….z.. …. … b..r..b…..r.. V.rk……… S.. w.r… ……b.r ..r Ö…….chk… ..ch. .rw.h…
W… A……. …. A.ß..w.rk… h.b.., ..h. … U…r..h… … ..r S…….. ….. .. … ….r…r. K….. … Ö…….chk… .r..k..v … …..ch.. z…..h .b.r … S……… H..rz. .r…… <z……… S…..> ….r Z……..rb… … … z………. A…….r…r.., … Pr.z…v.r…w.r…ch.., … IT-V.r…w.r…ch.. … … ISB …. v.rb…..ch. ….z….. S.r.chr……. … ….r…r. …. b..r……. M…rb….r.
Gr.v..r…. A……. …… ..r… v.r.r….ch b.h…… w.r…, b.. … T………… …. ….z….. S.r.chr……. …r….. h…

Ab.ch.... 17.1 G1.5

V.rb.....chk...

D…. R.ch…… … v.rb…..ch.

B.. Z.w…rh……. ….. ….. R.ch…… …r ….ch….ß.r N..z… ..r IT-I..r…r.k..r k… ..r Z….. z.r IT-I..r…r.k..r …r z. T….. ..v.. z.r W.hr… ..r …w……. S.ch.rh… …k..v..r. w.r….
B.. .r.v..r….. V.r…ß.. ….. ….. R.ch…… …. ..r M…rb….r … K….q…z.. b.. h.. z.r K…….. … Arb….v.rh……… ..w.. Sch…..r…z….r.ch.. r.ch….
S….. …. B……… …..r R.ch…… ..r ….. …z….. M…rb….r ..ch..ch ..ch. z..r….., .. … …..ch …. L….. .. S…. …..r R.ch…… h.rb..z…hr…

Ab.ch.... 6.2 G1.4

A….h… v.. … .b…. R….. …. z…….. S.. …… .. V.r…. v.. <..r z………. S…..> ….h…. …r .. …..r.ch….. R.ch……. ..r….. …..

Ab.ch.... 6.2 E1 … E2

D.k.................

D….. D.k….. … .b … G…h………… …….
D.r E……..r … D.k…… … ..r I…r………ch.rh….b…..r…..	Ab.ch.... 6.1 G1 … G2
D….. D.k….. w.r. j.hr..ch …r… … b.. B…r. .k……..r..	Ab.ch.... 6.1 G2

Ä...r....h....r..

D….	A…r	S..chw.r..
…	…	…
…	…	…
…	…	…

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